Descargar EBOOK Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad autor PALMIRA LOPEZ FRESNO gratis online


Descargar EBOOK Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad autor PALMIRA LOPEZ FRESNO gratis online Título Del Libro: Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad
El autor del libro: PALMIRA LOPEZ FRESNO
El editor: AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt
El tamaño del archivo: 343 Kb
ISBN 13: 9788481437386
Idioma del libro: ES

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La clave para el éxito o fracaso de una organización, su reputación y sostenibilidad a largo plazo está inevitablemente vinculada a la satisfacción de sus clientes. Las reclamaciones son síntoma de insatisfacción y saber gestionarlas eficazmente puede convertirlas en oportunidades para fidelizar clientes.Este libro proporciona una metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes, generando la mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios. Estructurado en tres partes este libro aborda los siguientes temas: 1. CALIDAD Y SERVICIO. Conozca la relación de la gestión de las reclamaciones con la calidad del servicio. 2. GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES. Descubra: - Las claves para el diseño del proceso. - Los requisitos y pasos a seguir para gestionar las reclamaciones escritas, verbales y las recibidas por redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin…) 3. EVALUACIÓN Y MEJORA. Proporciona la metodología para: - Evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora. - Canalizar la información por las vías adecuadas. Un libro práctico que además presenta… - Cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno de los temas tratados. - Decenas de ejemplos reales. - Un decálogo para la gestión de las reclamaciones y un glosario que recoge los t


El autor es PALMIRA LOPEZ FRESNO escribió un interesante libro titulado Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad. El libro de la publicó la editorial AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, y en este momento por el libro de Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad PDF ISBN (9788481437386) es necesario pagar 21.00 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor PALMIRA LOPEZ FRESNO, que te pueden gustar, igual que el libro de Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Gestion de las reclamaciones. de la insatisfaccion a la fidelidad


Miguel

La idea es excelente, pero a veces sufre de texto

Manuel

La raya penetrante libro.

Aitana

Polémico libro con un interesante nombre y en una interesante idea. No es un libro para cada uno!Pero no me arrepiento de lectura!

Raul

Es muy predecible el autor. Cuando recibes el libro de forma gratuita, esto se puede leer. La intriga está presente, el desenlace claro.

Ainhoa

El libro es una obra maestra, de la que enriquece el alma, el habla y el más amplio horizonte.




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